Como suas lojas atendem quando você não está?
Visito suas unidades em qualquer lugar do Brasil, sem a equipe saber, e avalio como um cliente — mas com olhar de gestor: atendimento, equipe, ambiente, processos e o sistema em uso. Você recebe um relatório profissional do que realmente acontece no balcão.
Você não vê sua loja como o cliente vê
Quando o dono chega, todo mundo endireita. O problema aparece no dia comum — e é esse que o cliente encontra.
Atendimento que afasta cliente
Demora, má vontade ou falta de preparo derrubam a venda na hora — e você raramente fica sabendo por quê.
Ambiente que não vende
Loja bagunçada, suja ou mal organizada passa uma imagem que contradiz tudo o que o seu marketing promete.
Processo que ninguém segue
O padrão existe no papel, mas na ponta cada um faz de um jeito. O resultado é inconsistente de loja para loja.
Sistema mal usado
A equipe não aproveita o sistema, pula etapas e perde dado. Você paga pela ferramenta e não colhe o resultado.
Um raio-X da unidade, com olhar de gestor
Não é só "fui atendido bem ou mal". É um diagnóstico completo do que faz a loja vender mais ou menos.
Atendimento e abordagem
Como recebem, conduzem e fecham a venda: cordialidade, argumentação, oferta e pós-atendimento.
Equipe e postura
Preparo, conhecimento do produto, proatividade e alinhamento do time com o que a empresa espera.
Ambiente e organização
Limpeza, exposição, sinalização e a experiência física que o cliente vive ao entrar na unidade.
Processos na prática
Se o padrão da empresa é seguido de verdade na ponta — ou se cada loja faz do seu jeito.
Uso do sistema
Como a equipe usa o sistema no atendimento: etapas cumpridas, dados registrados e onde se perde informação.
Relatório e melhorias
Você recebe um relatório profissional com pontos fortes, falhas e um plano objetivo do que melhorar.
Perguntas frequentes
A equipe fica sabendo da avaliação?
Não. A visita é feita de forma discreta, como um cliente comum, para você ver o atendimento real do dia a dia. Só a direção sabe que a avaliação está acontecendo.
Avalia lojas em qualquer lugar do Brasil?
Sim. Faço a avaliação presencial em unidades de qualquer região do país, combinando o roteiro conforme a quantidade de lojas e a localização.
Qual a diferença para um cliente oculto comum?
Além de vivenciar o atendimento, avalio com olhar de gestor: equipe, ambiente, processos e o sistema em uso, entregando um relatório profissional com pontos fortes e plano de melhorias.
Serve para quantas unidades?
Desde uma única loja até uma rede. Para redes, faço um roteiro comparando as unidades, o que ajuda a padronizar o atendimento entre elas.
Quanto custa?
O orçamento é sob medida, conforme a quantidade de unidades e a localização. O primeiro passo é uma conversa no WhatsApp para montar o roteiro de avaliação.
Descubra como suas lojas realmente atendem.
Me chame no WhatsApp e conte quantas unidades você tem. Eu monto a avaliação e te mostro o que o cliente vê.
Falar no WhatsApp · (47) 99169-3867